환불 신청 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 계정의 첫 성공 결제 기록을 시작점으로 하며, 환불 신청이 티켓 시스템에 접수된 시간을 기준으로 합니다. 무조건 환불 신청에는 회선, 클라이언트 또는 이용 경험에 대한 주관적 평가가 필요하지 않지만, 본 정책에 명시된 계정 상태 및 이용 범위 요건은 충족해야 합니다.
‘최초 결제’는 동일한 계정에서 이루어진 첫 성공 결제만을 의미합니다. 이후 갱신, 추가 구매, 요금제 업그레이드 또는 재구매로는 새로운 최초 결제 환불 기간이 자동으로 부여되지 않습니다. 해당 주문이 최초 결제에 해당하는지는 계정의 주문 기록과 결제 기록을 기준으로 판단합니다. 신청이 접수된 후에는 심사 중 추가 사용을 방지하기 위해 관련 구독 또는 트래픽 이용 권한이 일시 중지될 수 있습니다.
환불이 적용되지 않는 경우
다음과 같은 경우에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다. 환불 신청 기간이 지난 경우, 구매한 구독 또는 트래픽 패키지를 모두 사용했거나 단기간 연결 테스트의 합리적인 범위를 명백히 초과해 트래픽을 사용한 경우, 이용약관 위반으로 계정이 제한 또는 종료된 경우, 결제 수단 도용·반복 결제 거부·허위 거래 또는 기타 비정상 결제 기록이 있는 경우, 결제 채널을 통해 이미 분쟁을 제기하여 동일 주문이 외부 처리 절차에 들어간 경우입니다.
환불 심사는 단 한 번의 연결 실패만을 이유로 거절하지 않습니다. 문제가 회선 선택, 클라이언트 설정 또는 현지 네트워크 환경에서 비롯된 경우에는 먼저 티켓으로 장애 정보를 제출할 수 있으며, 환불 기간 내에 있는 신청 자격에는 영향을 주지 않습니다. 비정상 트래픽 또는 약관 위반 기록이 있는 계정에 대해서는 LrVPN이 주문, 로그인, 트래픽 및 티켓 기록을 대조해 실제 상황을 확인하며, 검증할 수 없는 구두 설명으로 시스템 기록을 대신하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 제출해야 합니다. 가입 시 이메일 주소가 필요하지 않으므로 본인 확인은 계정에서 검증 가능한 정보를 기준으로 진행합니다. 신청할 때 사용자 이름, 해당 주문, 결제 수단, 결제 기록 및 환불을 요청하는 주문 범위를 제공해 주세요. 무조건 환불에는 이용 경험 평가를 작성할 필요가 없습니다. 중복 결제, 주문 상태 이상 또는 연결 불가와 관련된 경우에는 확인을 위해 화면 안내, 클라이언트 플랫폼 및 문제 발생 경위를 추가로 제출할 수 있습니다.
제출하기 전에 주문 선택이 정확한지 확인해 주세요. 여러 주문, 갱신 주문 및 업그레이드 주문은 각각 명시해야 하며, 주문 식별이 불가능한 결제 화면 캡처 한 장만 제출해서는 안 됩니다. 심사 중 자료가 부족하면 티켓을 통해 검증 가능한 정보의 추가 제출을 요청할 수 있습니다. 신청이 중복되어 주문 상태가 분산되지 않도록 기존 티켓에서 계속 답변해 주세요.
원결제수단 환불 및 입금 시점
심사가 승인되면 환불은 원칙적으로 원래 결제한 수단으로 반환됩니다. 알리페이 또는 위챗페이로 결제한 주문은 결제 채널에서 원결제수단 환불을 지원하는 경우 해당 거래 채널로 환불됩니다. 결제 채널에 환불이 요청된 후 페이지에 환불 완료로 표시되더라도 사용자 측 계좌에 실제로 입금되었다는 의미는 아닙니다. 실제 입금 시점은 결제 플랫폼의 처리 상태에 따라 결정되며, LrVPN은 결제 플랫폼 외부의 처리 일정에 대해 별도로 보장하지 않습니다.
원래 결제 채널에서 원결제수단 환불을 처리할 수 없는 경우, 티켓에 이용 가능한 확인 방법을 안내합니다. 환불 처리가 완료되기 전에 여러 채널을 통해 동일 주문에 대해 중복 이의를 제기해서는 안 됩니다. 결제 분쟁, 결제 동결 또는 채널 상태 이상이 발생한 경우 처리 진행은 관련 결제 기록이 다시 검증 가능한 상태로 복구되는 시점에 따라 달라집니다.
USDT 및 특수 결제 상태
USDT 거래는 알리페이 및 위챗페이의 원결제수단 반환 방식과 다릅니다. 신청자는 티켓에 원거래 기록, 사용한 네트워크 및 환불금을 받을 수 있는 지갑 정보를 제공해야 합니다. 지갑 주소와 네트워크는 신청자가 직접 확인해야 합니다. 제출 정보가 일치하지 않아 송금이 완료되지 않는 경우에는 기존 티켓에서 먼저 정보를 수정해야 합니다. 환불 금액은 확인된 실제 주문 결제 기록을 기준으로 하며, 시세 변동에 따라 주문 가치를 다시 계산하지 않습니다.
블록체인 거래를 제출한 후 확인 상태는 해당 네트워크에 따라 결정됩니다. 거래 식별자가 없거나, 네트워크가 일치하지 않거나, 결제 기록을 주문과 연결할 수 없거나, 자금 출처가 분쟁 상태인 신청은 정보를 검증할 수 있게 된 후 심사를 계속합니다. 결제 수단과 관계없이 환불이 완료되면 해당 주문의 이용 권한은 종료되며, 이미 발급된 구독 인증 정보로는 더 이상 서비스를 이용할 수 없습니다.