SUPPORT DICTIONARY
VPNヘルプセンター
アカウント、接続、回線、料金に関する問題を項目別に解説します。まず症状から分類を特定し、アカウントの状態、クライアント設定、現在の回線を順に確認してください。
INDEX NOTE
問題が発生した箇所から探す
ログイン、登録、サブスクリプションの取り込み、端末変更はアカウントとサブスクリプションに分類されます。クライアントが接続できない、アプリが高速化回線を経由しない、設定一覧が空といった問題は接続とトラブルに分類されます。混雑時間帯、地域選択、回線指標は速度と回線、料金、通信量のリセット、支払い、返金は料金と返金で確認できます。
トラブルシューティングでは、一度に一つの条件だけを変更することをおすすめします。たとえば、クライアントと端末はそのままにして回線だけを切り替えます。回線による違いを確認した後、ルールモードやシステムのネットワーク設定を確認してください。アカウント、設定、ローカルネットワーク、対象サービスのどこに原因があるか判断しやすくなります。
アカウントとサブスクリプション
登録方法、サブスクリプションの取得、設定の更新、端末の変更。
LrVPNの登録に必要なものは？
メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名は自分で見分けやすく、他の公開アカウントと重複しないものを設定し、パスワードは別途安全に保管してください。登録後、ユーザーパネルで月額サブスクリプションまたはデータパックを選び、利用可能になったらダウンロードエリアから本サービスのクライアントとサブスクリプションを取得します。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
プランが有効になったら、ユーザーパネルにログインしてダウンロードエリアを開くと、本サービスのクライアントと現在のアカウント用サブスクリプションを取得できます。サブスクリプションはアカウントの認証情報にあたるため、公開ページ、チャットグループ、共有ドキュメントには掲載しないでください。クライアントに取り込んだ後もユーザーパネルへのアクセス先は保存しておきましょう。回線の更新時に引き続き使用します。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルでプランが有効な状態か確認し、クライアントでサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行します。古いキャッシュが残っている場合は、旧設定を削除して現在のサブスクリプションを再度取り込んでください。更新中に同名の設定を何度も作成すると、接続時にメンテナンス停止済みの複製を誤って選ぶ可能性があります。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても再購入する必要はありません。LrVPNはデバイス数無制限に対応しています。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxで同じアカウントにログインし、ユーザーパネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得できます。古い端末を使わなくなったら、保存されているサブスクリプション情報も削除することをおすすめします。
接続とトラブル
アプリの振り分け、クライアントの状態、システムネットワーク、サブスクリプションキャッシュを順に確認します。
特定のアプリだけ高速化回線を経由しないのはなぜですか？
まずクライアントがルールモードとグローバルモードのどちらで動作しているか確認し、対象アプリがダイレクト接続または除外リストに入っていないか確認します。次に対象アプリを完全に終了して再起動し、現在のルールで新しい接続を確立させます。そのアプリだけに問題がある場合は、一時的に回線を切り替えると、振り分けルールと回線側の適合性のどちらに原因があるか切り分けられます。
クライアントで接続失敗と表示された場合の確認方法は？
まずサブスクリプションを更新し、別の回線を選んで、特定回線の一時的な障害かどうかを確認します。次にシステム時刻が自動同期になっていること、クライアントに必要なネットワーク権限が有効になっていることを確認してください。端末上で他のプロキシ、フィルタリング、セキュリティ接続ツールを同時に実行している場合は、競合するアプリを終了してから再接続します。
接続済みなのにウェブページを開けない場合は？
いったん接続を切り、ブラウザで追加設定したプロキシ拡張機能を無効にしてから再接続し、新しいブラウザウィンドウを開きます。すべてのアプリに接続できない場合は、システムのネットワーク設定を自動取得に戻し、クライアントを再起動してください。特定のウェブサイトだけに問題がある場合は、そのサービスの地域要件に合う回線へ切り替えて試します。
サブスクリプションを取り込んだ後、回線が表示されないのはなぜですか？
まず、ユーザーパネルに現在表示されている完全なサブスクリプションを取り込んだか、コピー時にテキストが途中で切れていないか確認します。次にクライアントでサブスクリプションを更新し、現在の設定が有効になっているか確認してください。それでも一覧が空の場合は設定を削除し、ユーザーパネルから再度コピーして取り込みます。端末に残った破損キャッシュの再利用は避けてください。
速度と回線
回線の位置、対象サービス、遅延、継続的な転送性能を分けて判断します。
混雑する時間帯に動画が途切れる場合は？
まず地理的に近く、経路がより直接的な地域の回線を選び、クライアントでサブスクリプションを更新してから再度テストします。速度を地域名だけで判断しないでください。同じ接続先でも回線の種類が異なる場合があります。再生前にバックグラウンド同期、クラウドストレージの転送、システム更新を停止すると、端末内の帯域競合による誤判断を減らせます。
日常のブラウジング、AI ツール、ストリーミングではどの回線を選べばよいですか？
日常のブラウジングでは、まず距離の近い回線を選び、ページの応答が安定しているかを確認します。AI ツールを使う場合は、そのサービスが対応する地域を選び、同じセッション中はできるだけ出口地域を固定してください。ストリーミングでは、コンテンツの提供地域とアカウント地域の両方を考慮し、頻繁な地域切り替えを避けます。
低遅延なら必ずダウンロードも速いですか？
必ずしもそうではありません。遅延は主にリクエストの往復時間を示すもので、ウェブページの応答、操作性、リアルタイム接続に影響します。継続的なダウンロードや動画再生では、回線帯域、ローカルネットワーク、接続先サービスの速度制限、混雑時間帯の輻輳も影響します。回線を選ぶ際は用途に合わせて実際にテストし、単一のステータス数値だけで順位付けしないでください。
LrVPNの回線はどの範囲をカバーしていますか？
LrVPNは90か国以上 / 200回線以上を提供しています。回線インデックスは地域別に整理されているため、接続前に候補を絞り込めます。実際の利用時は、対象サービスの地域、ローカルネットワークの経路、用途に応じて回線を選んでください。現在の回線状況が変化した場合は、サブスクリプションを更新して同じ地域の別回線を選ぶと、引き続き切り分けできます。
料金と返金
月額サブスクリプション、データパック、リセットルール、支払い方法、返金申請。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプション:¥9.9/月・60GB · ¥18/月・250GB · ¥28/月・500GB。選択時は月間の使用量を目安にしてください。ウェブ閲覧、アプリの接続、動画再生、ファイル転送はいずれもデータ通信量を消費します。各プランはユーザーパネルのプランエリアで確認し、利用を開始できます。
データパックに有効期限はありますか？
データパック（使い切るまで利用可能、永久に期限なし）:¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。データパックは使用量が一定しない場合や、実際の消費量に合わせて利用したい場合に適しています。購入前にデータパックと月額サブスクリプションを区別し、自分の利用ペースに合う種類を選んでください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされ、途中でアップグレードした場合はどう計算されますか？
通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて換算されます。リセット日は実際の開通日が基準であり、暦月から独自に推算しないでください。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプランと残量を確認し、新しい月額サブスクリプションのプランを選ぶと、通信量のリセットとプラン変更を混同せずに済みます。
どの支払い方法に対応していますか？
LrVPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。利用できる方法は、ユーザーパネルの決済ページに表示される入口を基準としてください。支払い後は注文記録を保管し、ユーザーパネルに戻ってプランの状態を確認します。決済サービス側の表示だけで、サイト内の注文結果を代用しないでください。
返金はどのように申請しますか？
LrVPNは7日間の理由不要返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金リクエストを送信して、対象の注文情報と簡単な説明を添えてください。照合できるよう、送信前にアカウント内の注文記録を削除しないでください。返金の対象範囲と処理基準は、本サイトの返金ポリシーでも確認できます。